Soporte (Helpdesk): Convierte cada ticket en una oportunidad de brillar.
Un servicio postventa excepcional es clave para retener clientes. Con Odoo Helpdesk, configurado por SAMREC, transformarás tus tickets en experiencias positivas.
Levantamiento automático de tickets por correo, para que tus clientes abran tickets enviando un simple mail.
Notificaciones automáticas al cliente, informando la recepción, avances y cierre del ticket.
Configuración de SLAs con tiempos de respuesta y resolución, midiendo tu nivel de servicio y compromiso.
Registro detallado de horas por ticket, con desglose de actividades para reportes claros.
Integración con ventas y órdenes de servicio, para controlar la facturación de horas invertidas.
Alertas y escalaciones automáticas, garantizando atención oportuna.
Portales de tickets para clientes, donde consultan el estatus de sus indicaciones.
Etiquetas y prioridades, para categorizar y enfocar recursos donde más se necesitan.
Reportes mensuales detallados, que entregamos a nuestros clientes para transparentar la atención recibida.
Con nuestro enfoque, tu soporte será más que un servicio: será un diferenciador frente a tu competencia.